O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data da recepção da encomenda, para proceder à resolução do contrato e à devolução do artigo:

Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, bem como de cópia da Venda. A restituição dos valores pagos será efectuada após a recepção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado. As devoluções originadas por motivo imputável à Eureca não estão sujeitas a limite mínimo de devolução e serão integralmente creditadas, sendo os portes de envio e taxas de manuseamento da nossa responsabilidade.

As devoluções originadas por motivo imputável ao cliente, será o cliente o responsável por todos os custos da devolução, nestes casos o valor do envio não será devolvido, apenas serão restituídos os valores dos produtos seguindo as normas abaixo no ponto 1, 2 e 3.

1. A devolução e a troca de produtos deverá respeitar as seguintes condições:

– Restituição dos produtos em bom estado, sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e restantes elementos que acompanham o produto, nomeadamente: certificados de garantia, películas de proteção e etiquetas de segurança;

– Qualquer troca ou devolução terá de ser acompanhada da respetiva fatura;

– Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente (anéis e alianças executadas à medida do cliente, gravações, etc…);

– Não fazemos devoluções de produtos por encomenda como estátuas de madeira com previsão de envio superior a 20 dias úteis. 

– Produtos por encomenda (com previsão de envio superior a 15 dias úteis., após o início do trabalho não é possível cancelar o mesmo e não serão feitas devoluções sobre os produtos iniciados.

– No caso de envio do produto, o mesmo é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos.

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de troca.

2. Chegada de produtos danificados ao destino

A Eureca compromete-se em resolver todas as situações de produtos que cheguem ao cliente danificados, para isso o cliente deve respeitar as seguintes normas:

– Abrir a encomenda à frente do responsável pela entrega, é a única forma de garantirmos que o seguro nos envios é aplicado

– Não aceitar a encomenda e a mesma será devolvida ao remetente sem custos adicionais

Caso o cliente não respeite as normas acima, a Eureca.com não irá assumir qualquer despesa relacionada com a devolução se a mesma for aceite. Se a devolução for aceite pela Eureca, todas as despesas de envio, taxas e outros custos relacionados com a transação e devolução serão suportados pelo cliente.